1. يقبل الكازينو اللاعبين فقط من البلدان والمناطق الجغرافية التي يسمح فيها بالقمار عبر الإنترنت بموجب القانون. من مسؤولية اللاعب وحده الاستفسار عن القوانين واللوائح الحالية بشأن القمار في السلطة القضائية المعنية قبل وضع الرهانات على الموقع.

2. يقبل الكازينو اللاعبين البالغين فقط (العمر الأدنى هو 18 عامًا) واللاعبين الذين وصلوا إلى العمر الذي تحدده السلطة القضائية لمكان إقامة اللاعب باعتباره مؤهلاً للمشاركة في الألعاب عبر الإنترنت. من مسؤولية اللاعب وحده الاستفسار عن القوانين واللوائح الحالية المتعلقة بالقيود العمرية على القمار عبر الإنترنت في السلطة القضائية المعنية.

3. من مسؤوليتك وحدك أن تتأكد من أنك لا تنتهك القوانين المطبقة عليك من خلال المشاركة في الألعاب. إيداع الأموال الحقيقية واللعب بالمال الحقيقي يخضع لقوانين بلدك، ومن مسؤوليتك وحدك الالتزام بالتنظيمات المحلية.

4. تحتفظ الشركة بالحق في طلب إثبات العمر من اللاعب وتقييد الوصول إلى الموقع أو تعليق حساب اللاعب لأولئك الذين يفشلون في تلبية هذا المتطلب.

5. لا يجوز تفسير توفر الخدمات على أنه عرض أو دعوة من جانبنا لاستخدام الخدمات في بلد يُعتبر فيه هذا الاستخدام غير قانوني.

6. البلدان المحظورة هي: أنغولا، باربادوس، بلجيكا، بوركينا فاسو، جمهورية أفريقيا الوسطى، جزر القمر (جزر القمر)، كوستاريكا، كوبا، كوراساو، قبرص، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جزر الهند الغربية الهولندية، إريتريا، إثيوبيا، هايتي، إيران، العراق، إسرائيل، جامايكا، جيرسي، لبنان، ليبيريا، ليبيا، مالي، ميانمار، نيكاراغوا، كوريا الشمالية، باكستان، بنما، جمهورية الكونغو، روسيا، رواندا، سابا، سيراليون، الصومال، جنوب السودان، ستاتيا، سانت مارتن، السودان، سوريا، أوغندا، أوكرانيا، الولايات المتحدة الأمريكية، اليمن، زيمبابوي. يشمل ذلك جميع الأراضي والممتلكات التابعة لهذه الدول. نحتفظ بالحق في تغيير قائمة البلدان المحظورة وفقًا لتقديرنا الكامل ودون إشعار مسبق. سيتم نشر جميع هذه التغييرات على الموقع.

إذا كنت في بلد محظور (كما هو معرف أعلاه)، فإن استخدام الموقع محظور تمامًا. يمكنك فقط الوصول إلى المحتوى، مثل الأخبار والمعلومات، ولكن لا يُسمح لك باستخدام أي من الميزات الأخرى، بما في ذلك الموقع أو أي خدمة مرتبطة بالموقع.

لا يمكن للكازينو ضمان معالجة السحوبات أو الاستردادات بنجاح في حالة خرق اللاعب لهذه السياسة المتعلقة بالبلدان المحظورة.

7. لا يقبل الكازينو اللاعبين الذين هم موظفون أو أفراد من طاقم العمل في الشركة في لحظة تسجيل الحساب. يؤكد المقامر أنه ليس موظفًا في الكازينو أو أحد أقارب موظف في الكازينو أو أحد أفراد طاقم العمل في الشركة.

8. لا يقبل الكازينو اللاعبين الذين استبعدوا أنفسهم من المشاركة طالما أن فترة الاستبعاد الذاتي سارية.

1. خلال تفاعلك مع bets.io، قد تتعامل مع شبكات البلوكشين، التطبيقات المبنية على البلوكشين، أو أطراف ثالثة أخرى. ولتوضيح أي لبس، تعني الأصول الرقمية فئة من الأصول التي تتميز باستخدام تقنية السجل الموزع (DLT) أو ابتكارات مشابهة. هذه الأصول غير الملموسة موجودة فقط كسجلات على شبكات البلوكشين العامة أو المرخصة أو الخاصة أو السجلات الموزعة الرقمية الأخرى. في مثل هذه الحالات، يرجى ملاحظة أن الشركة:

(i) الشركة لا تبدأ أو تتحقق أو تُفوض أو تسهل نقل أي بيانات أو أصول أو معاملات إلى شبكات البلوكشين. أي تفاعل تقوم به مع شبكات البلوكشين أو التطبيقات اللامركزية (DApps) أو العقود الذكية يتم بشكل مستقل عن الشركة وعلى مسؤوليتك الخاصة.

(ii) الشركة ليس لديها القدرة على معالجة أو تنفيذ أو التدخل في المعاملات التي تشمل الأصول الرقمية. المعاملات التي تتم على شبكات البلوكشين تكون ذاتية ولامركزية، ولا تملك الشركة أي إشراف أو قدرة على عكسها أو استردادها أو تعديلها.

(iii) الشركة لا تقدم خدمات محفظة الحفظ أو تدير المفاتيح الخاصة أو المحافظ أو الأصول الرقمية نيابة عن اللاعبين. أنت المسؤول بالكامل عن تأمين وإدارة أصولك، بما في ذلك حماية المفاتيح الخاصة والمحافظ.

(iv) الشركة لا تفترض ملكية أو حيازة أو سيطرة على أي أصول رقمية في أي وقت، باستثناء ما هو مطلوب صراحة بموجب الالتزامات التنظيمية.

(v) الشركة غير مسؤولة عن الخسارة المالية أو خروقات الأمان أو الفشل الفني، بما في ذلك المفاتيح الخاصة المفقودة أو الثغرات في العقود الذكية أو تقلبات السوق.

(vi) باستخدام الأصول الرقمية، يجب على اللاعبين ضمان الامتثال للقوانين المطبقة. الشركة لا تقدم نصائح قانونية أو ضريبية أو مالية ولا تقدم أي ضمانات بشأن المعاملة التنظيمية للأصول الرقمية.

(vii) المعاملات على شبكات البلوكشين عمومًا لا تتغير بعد التأكيد. لا يمكن للشركة تقديم المساعدة في استرداد الأموال أو إلغائها أو حل النزاعات.

(viii) أي خدمات متعلقة بالأصول الرقمية الموجودة والمرئية عبر الموقع يتم توفيرها من قبل مقدمي خدمات من أطراف ثالثة يحملون التراخيص التنظيمية اللازمة وهم مسؤولون بشكل مستقل عن عملياتهم.

(ix) تحتفظ الشركة بالحق في تقييد أو تعليق أو إنهاء وصول اللاعب إلى الموقع إذا قررت، وفقًا لتقديرها الخاص، أن:

• قام اللاعب بأنشطة احتيالية أو خادعة أو غير قانونية.
• انتهك اللاعب هذه الشروط والأحكام العامة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التزامات مكافحة غسيل الأموال ومكافحة تمويل الإرهاب (AML/CFT).

(x) يوافق اللاعبون على تعويض الشركة عن أي مطالبات أو خسائر أو التزامات تنشأ من أنشطتهم المتعلقة بالأصول الرقمية أو عدم الامتثال التنظيمي أو استخدام الحساب غير المصرح به.

2. لا يجب تفسير أي معلومات مقدمة على الموقع، أو عبر دعم العملاء، أو روبوتات المحادثة الخاصة بالشركة، أو عبر البريد الإلكتروني أو مقدمة من قبل أي ممثلين عن الشركة على أنها نصيحة مهنية أو مالية أو استثمارية. الشركة لا تتحمل أي مسؤولية في هذا الصدد تجاهك فيما يتعلق بتلك المعلومات. أي اعتماد على هذه المعلومات هو على مسؤوليتك الخاصة، وأنت المسؤول الوحيد عن السعي للحصول على نصيحة مهنية مستقلة عند الحاجة.

3. لا يجب تفسير أي من المعلومات المقدمة على الموقع أو أي واجهة أخرى على أنها عرض أو دعوة أو تحفيز لـ
(i) ممارسة أي حقوق للاستحواذ أو التصرف أو التأمين أو تحويل أي من الأصول الرقمية أو الأصول المشفرة، أو
(ii) الانخراط في شراء أو بيع أو تشجيع شراء أو بيع أي من الأصول الرقمية أو الأصول المشفرة.

يرجى ملاحظة أن بعض الألعاب قد تكون غير متاحة في بعض الولايات القضائية، كما هو مطلوب من قبل سياسات مقدمي الألعاب التي قد تتغير من وقت لآخر.

لا يمكننا ضمان أن أي عوائد أو ودائع أو أرباح أو مكافآت قد حصل عليها أو تراكمت لدى المقيمين في البلدان المحظورة بموجب هذه الشروط، باستخدام أي وسيلة من وسائل الاتصال المشفرة عبر الإنترنت بهدف التلاعب بموقعهم الجغرافي، لن يتم مصادرتها وقد لا يتم استردادها من قبلنا عند الطلب. ستعتبر هذه الأفعال من قبل اللاعبين انتهاكًا لهذه الشروط والأحكام، ونحن نحتفظ بالحق في عدم فتح حسابك أو تعليق أو إغلاق حسابك، واحتجاز دفعات أرباحك، واستخدام هذه الأموال لتعويض الأضرار التي تسببت بها.

1. تعتبر الشركة أي حساب لم يسجل فيه اللاعب الدخول لأكثر من 180 يومًا تقويميًا متتاليًا حسابًا غير نشط. ستقوم الشركة بإخطار اللاعبين بشكل مناسب قبل 30 يومًا على الأقل من موعد اعتبار حساباتهم غير نشطة، وذلك لإبلاغ اللاعبين بالعواقب ذات الصلة مقدمًا.

2. في هذه الحالة، يقبل اللاعب ويقر وفقًا لشروط وأحكام الموقع بأن الشركة قد تفرض رسومًا على الحساب غير النشط. يجب إبلاغ اللاعبين أنه وفقًا للشروط والأحكام المطبقة، فإنهم يخولون الشركة بخصم رسوم إدارية شهرية (رسوم الحساب غير النشط) من حسابهم في بداية الشهر الذي يلي اليوم الذي يتم فيه اعتبار حساب اللاعب غير نشط، وفي بداية كل شهر لاحق عندما يظل حساب اللاعب غير نشط.

3. يمكن فرض الرسوم فقط على الحساب غير النشط طالما أن هذا الحساب لا يتحول إلى رصيد سلبي. حيثما تقرر الشركة فرض رسوم، ستكون هذه الرسوم هي رسوم الحساب غير النشط بمقدار 10 (عشرة) دولارات أمريكية أو ما يعادلها بعملة أخرى حسب عملة رصيد حساب اللاعب. ستتوقف الشركة عن خصم رسوم الحساب غير النشط إذا كان رصيد الحساب صفرًا أو إذا تم إعادة تنشيط الحساب من قبل اللاعب.

4. إذا قررت الشركة إغلاق الحساب، فسيتم السعي لإرجاع الرصيد المتبقي، وذلك عن طريق إرسال الأموال مباشرة أو عن طريق الاتصال باللاعب باستخدام معلومات الاتصال الخاصة باللاعب، دون الإخلال بأي تشريعات وإجراءات مكافحة غسيل الأموال.

إذا فشلت الشركة في إرسال الرصيد المتبقي، فسيتم إما:

• ترك الحساب مفتوحًا وفرض رسوم إدارية شهرية (رسوم الحساب الخامل) بمبلغ 10 (عشرة) دولارات أمريكية.

1. أنت المسؤول بالكامل عن دفع جميع الرسوم والضرائب المطبقة على أرباحك وفقًا لقوانين الولاية القضائية لمكان إقامتك والقوانين التي تنطبق عليك. أنت توافق على تعويض الشركة عن جميع النفقات أو الخسائر التي قد تتكبدها الشركة نتيجة لأي التزام أو متطلبات يتم تقديمها لنا من قبل جهة حكومية بسبب متطلبات حجب أو دفع الضرائب أو المتطلبات المماثلة المتعلقة بطلب السحب الخاص بك أو دخلك.

2. أنت المسؤول بالكامل عن دفع أي أموال مستحقة لأي أفراد و/أو كيانات قانونية أخرى.

• Bitcoin (يشار إليها فيما يلي بـ "BTC")
• Dogecoin (يشار إليها فيما يلي بـ "DOGE")
• Ethereum (ERC-20) (يشار إليها فيما يلي بـ "ETH")
• Litecoin (يشار إليها فيما يلي بـ "LTC")
• Tether (ERC-20, TRC-20, BEP-20) (يشار إليها فيما يلي بـ "USDT")
• Ripple (RippleNet) (يشار إليها فيما يلي بـ "XRP")
• Tron (يشار إليها فيما يلي بـ "TRX")
• Cardano (يشار إليها فيما يلي بـ "ADA")
• Binance Coin (BEP20) (يشار إليها فيما يلي بـ "BNB")
• Bitcoin Cash (يشار إليها فيما يلي بـ "BCH")
• USD Coin (ERC‐20) (يشار إليها فيما يلي بـ "USDC")
• Solana (يشار إليها فيما يلي بـ "SOL")

1. يمكن إعادة شحن حساب اللعب بأي طريقة متاحة على موقع الكازينو في وقت الإيداع. يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على [email protected] للاستفسار عن طرق الدفع الأكثر ملاءمة لبلد إقامتك.

2. في حالة إعادة شحن حساب اللعب بعملة أخرى غير العملة المحددة من قبل المقامر عند التسجيل، يتم دفع جميع رسوم التحويل من قبل المقامر.

3. لا تقبل الشركة المدفوعات من طرف ثالث. يجب عليك إجراء الإيداعات فقط من حساب بنكي، أو بطاقات بنكية، أو محافظ إلكترونية، أو طرق دفع أخرى مسجلة باسمك الخاص. إذا حددنا أثناء عمليات التحقق الأمني أنك قد انتهكت هذا الشرط، سيتم مصادرة أرباحك. الشركة غير مسؤولة عن الأموال المفقودة المودعة من حسابات طرف ثالث.

4. يرجى ملاحظة أن الحد الأدنى لمبلغ الإيداع والحد الأدنى لمبلغ إعادة شحن حساب اللعب لكل معاملة هو BTC 0.00025 - DOGE 10 - ETH 0.005 - LTC 0.01 - USDT 5 - XRP 5 - TRX 10 - ADA 10 - BNB 0.01 - USDC 5 - BCH 0.01 - 0.05 SOL. يعتمد المبلغ الأقصى للإيداع على سياسة "اعرف عميلك" الخاصة بالكازينو وطريقة الدفع التي تقرر استخدامها وسيظهر عند اختيار طريقة الدفع. قد تضيع الإيداعات التي تقل عن الحد الأدنى للمبلغ.

5. في حالة قيامك بإيداع مبلغ أقل من الحد الأدنى المحدد للإيداع، سيتم فقد أموالك بشكل لا رجعة فيه.

6. لا يتحمل الكازينو المسؤولية عن تحويل أموال العميل في حالة قيام العميل بالإشارة عن طريق الخطأ إلى رقم محفظة خاطئ أو شبكة محفظة خاطئة.

7. لا يتحمل الكازينو المسؤولية عن المعاملات الفاشلة الناجمة عن تحديد علامة بشكل غير صحيح أو عدم وجودها عند إيداع أو سحب الأموال بعملة XRP، BNB.

8. قد تخضع المعاملات التي تتضمن أي أصول رقمية أو أي عملة لتعديلات المعالجة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أسعار التحويل المطبقة، ورسوم الأطراف الثالثة، والاعتبارات التشغيلية الأخرى. عند الضرورة، يمكن تطبيق هذه التعديلات لضمان معالجة سلسة للمعاملات والامتثال للسياسات الداخلية.

1. يمكن سحب الأموال من حساب اللعب بأي طريقة متاحة على موقع الكازينو في وقت الإيداع.

2. يحتفظ الكازينو بالحق في التحقق من هويتك قبل معالجة المدفوعات وحجب أي استرداد أو سحب للأموال طوال الوقت اللازم للتحقق من هويتك. في حالة تقديمك لبيانات شخصية خاطئة أو غير كاملة، يمكن رفض السحب وإنهاء حساب اللاعب، وسيتم إعلامك بذلك عبر البريد الإلكتروني. قد يطلب من الكازينو الإبلاغ إلى الهيئات التنظيمية المعنية عن الإجراءات التي يقوم بها اللاعب.

3. يحتفظ الكازينو بالحق في تحويل الأموال بطريقة تختلف عن طريقة الدفع المحددة من قبل المقامر.

4. نهدف إلى معالجة طلبات السحب في أسرع وقت ممكن. عادةً ما يتم تأكيد عمليات السحب في غضون 30 دقيقة، بشرط عدم الحاجة إلى التحقق الإضافي من أرباح اللاعب ونشاط اللعب.

5. يعتمد تاريخ استلام الأموال على حسابات المقامر خارج الكازينو حصريًا على البنوك وأنظمة الدفع، إلى الحسابات التي يتم سحب الأموال منها.

6. في حالة الحاجة إلى التحقق من هوية المقامر، يتم حساب وقت معالجة الطلبات من تاريخ التحقق من المستندات المطلوبة.

7. الحد الأدنى لمبلغ السحب من حساب اللعب هو 0.001 BTC - 20 DOGE - 0.02 ETH - 0.02 LTC - 20 USDT - 10 XRP - 20 TRX - 20 ADA - 0.1 BNB - 20 USDC - 0.02 BCH - 0.1 SOL.

8. الحد الأقصى لمبلغ السحب من حساب المقامرة لكل معاملة هو 0.1 بيتكوين - 26,000 DOG - 3 ETH - 92 LTC - 10,000 USDT - 4,600 XRP - 52,500 TRX - 10,000 ADA - 17 BNB - 10,000 USDC - 21 BCH - 50 SOL. إذا تجاوز المبلغ المطلوب حد نظام دفع معين، فسيتم سحب المبلغ على أقساط.

9. يضع الكازينو حدود السحب بناءً على تاريخ إيداع اللاعب. قد تخضع طلبات السحب للمراجعة والموافقة وفقًا للسياسات الداخلية للكازينو. عتبات السحب الإرشادية، الخاضعة للتعديل حسب تقدير الكازينو، هي كما يلي:

9.1. للاعبين الذين تبلغ إجمالي ودائعهم من 0 إلى 1,000 USDT (أو ما يعادلها من العملات الأخرى أو الأصول الرقمية): حتى 1,000 USDT يوميًا، و2,500 USDT أسبوعيًا، و10,000 USDT شهريًا أو ما يعادلها.

9.2. للاعبين الذين تبلغ إجمالي ودائعهم من 1,000 إلى 10,000 USDT (أو ما يعادلها من العملات الأخرى أو الأصول الرقمية): حتى 2,000 USDT يوميًا، و5,000 USDT أسبوعيًا، و20,000 USDT شهريًا أو ما يعادلها.

9.3. للاعبين الذين تتجاوز إجمالي ودائعهم 10,000 USDT (أو ما يعادلها من العملات الأخرى أو الأصول الرقمية): حتى 3,000 USDT يوميًا، و10,000 USDT أسبوعيًا، و30,000 USDT شهريًا أو ما يعادلها.

10. يتم النظر في زيادة حدود السحب الحالية على أساس كل حالة على حدة. يتم مناقشة حدود السحب للاعبين VIP بشكل فردي مع المدير الشخصي.

11. إذا طلب المقامر سحب الأموال، ولكن إجمالي الرهانات التي تم وضعها منذ آخر إيداع أقل من ثلاثة أضعاف (x3) حجم ذلك الإيداع، يحتفظ الكازينو بالحق في تحميل المقامر تكاليف معالجة المعاملات، بما في ذلك الإيداعات والسحوبات.

12. إذا ربحت أكثر من 100,000 USDT، يحتفظ الكازينو بالحق في تقسيم الدفع إلى أقساط شهرية بحد أقصى 100,000 USDT أو ما يعادلها بعملات أو أصول رقمية أخرى حتى يتم دفع المبلغ بالكامل.

13. سيتم دفع جميع أرباح الجاكبوت التراكمي بالكامل.

14. أخيرًا، يرجى تذكر أن الكازينو ليس مؤسسة مالية. وبالتالي، لن يتحمل حسابك أي فائدة ولن يتم تقديم أي خدمات تحويل أو صرف في أي وقت.

15. لا يتحمل الكازينو المسؤولية عن تحويل أموال العميل في حالة قيام العميل بالإشارة عن طريق الخطأ إلى رقم محفظة خاطئ أو شبكة محفظة خاطئة.

16. تحتفظ الشركة بالحق في تطبيق حدود قصوى للدفع لكل جلسة لعب، والتي لا يمكن أن تتجاوز 100,000 USDT أو المبلغ المكافئ بعملة أخرى أو أصل رقمي.

1. بقبولك هذه الشروط والأحكام، تؤكد أنك تعرف وتفهم قواعد الألعاب المعروضة على الموقع. من مسؤوليتك التعرف على نسبة الدفع النظرية لكل لعبة. يمكن الوصول إلى قواعد الألعاب الخاصة المعروضة على موقعنا من خلال واجهة تلك الألعاب.

2. في حال حدوث أي تحويل/تبادل للعملات بين العملات القانونية وأي أصل رقمي، والعكس، يتم استخدام سعر الصرف المعترف به علنًا والذي يعكس الظروف السوقية، مع الأخذ في الاعتبار التقلبات والفوارق المرتبطة بالأصول الرقمية. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي خسائر أو اختلافات تنشأ من التغيرات في سعر الصرف أثناء عملية التحويل.

1. بقبولك هذه الشروط والأحكام، تؤكد معرفتك بحقيقة أن القمار قد يؤدي إلى خسارة المال. لا تتحمل الكازينو أي مسؤولية عن أي ضرر مالي قد ينشأ عن استخدامك للموقع.

2. لا يتحمل الكازينو أي مسؤولية عن أي عيوب في الأجهزة أو البرمجيات، أو الاتصال بالإنترنت غير المستقر أو المفقود، أو أي أخطاء فنية أخرى قد تحد من الوصول إلى الموقع أو تمنع اللاعبين من اللعب دون انقطاع.

3. في حال تأكيد الرهان أو إجراء الدفع من قبلنا عن طريق الخطأ، تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء جميع الرهانات المقبولة التي تحتوي على هذا الخطأ، أو تصحيح الخطأ عن طريق إعادة تسوية جميع الرهانات وفقًا للشروط الصحيحة التي كان يجب أن تكون متاحة في الوقت الذي تم فيه وضع الرهان في غياب الخطأ.

4. إذا قام الكازينو بإيداع مكافأة أو أرباح في حساب اللاعب لا تخصه عن طريق الخطأ، سواء كان بسبب مشكلة فنية أو خطأ في الجداول أو خطأ بشري أو غيره، فسيظل المبلغ و/أو الأرباح من هذه المكافأة ملكًا للكازينو وسيتم خصمه من حساب اللاعب. إذا قمت بسحب أموال لا تخصك قبل أن نكتشف الخطأ، فإن المبلغ المدفوع عن طريق الخطأ سيشكل (دون الإخلال بأي علاجات وإجراءات أخرى قد تكون متاحة بموجب القانون) دينًا مستحقًا لك لصالحنا. في حالة الإيداع غير الصحيح، يجب عليك إبلاغنا على الفور عبر البريد الإلكتروني.

5. لا يضمن الكازينو ولا مدراءه أو موظفوه أو شركاؤه أو مزودو الخدمة أن البرمجيات والموقع خالية من الأخطاء؛ ولا يضمنون أن الموقع و/أو الألعاب ستكون متاحة دون انقطاع.

6. لا يتحمل الكازينو أي مسؤولية عن أي خسارة أو تكاليف أو نفقات أو أضرار، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو تبعية أو عرضية أو غير ذلك، تنشأ فيما يتعلق باستخدامك للموقع أو مشاركتك في الألعاب.

7. أنت توافق بموجب هذه الشروط على تعويض الكازينو ومديريه وموظفيه وشركائه ومزودي الخدمة بالكامل وحمايتهم من أي تكاليف أو نفقات أو خسائر أو أضرار أو مطالبات أو مسؤوليات تنشأ بأي شكل من الأشكال فيما يتعلق باستخدامك للموقع أو مشاركتك في الألعاب.

1. أنت تقر وتوافق على أن الشركة بشكل عام لا تقدم استردادًا للأموال المودعة في حسابك. ومع ذلك، قد نعتبر الاسترداد في حال حدوث مشاكل فنية منعتك من استخدام موقعنا الإلكتروني وفي حالات استثنائية أخرى. إذا كنت ترغب في طلب استرداد في حالة حدوث مشاكل فنية مع موقعنا الإلكتروني، يجب عليك القيام بذلك خلال أول 24 ساعة من المعاملة المعنية لكي يتم النظر فيها. قبل معالجة أي مبالغ للاسترداد، سيتم إزالة جميع المكافآت والأرباح في رصيدك قبل حساب مبلغ الاسترداد. سنعلمك بنتيجة طلب الاسترداد في غضون 7 أيام من استلامه. إذا كان طلب الاسترداد معقدًا بشكل غير عادي وفي حالة الحاجة إلى إجراء تحقيق إضافي لإكماله، قد يتم تمديد هذه الفترة.

إذا كنت ترغب في طلب استرداد، يرجى الاتصال بفريق الدعم.

2. للتحقق من الاسترداد، يجب عليك تقديم هذه المستندات:

• صور لوجهي جواز سفرك أو رخصة القيادة أو أي شكل آخر من الهوية.
• إثبات العنوان (يجب أن يكون إثبات العنوان صورة لوثيقة ورقية تم إرسالها إليك في آخر 90 يومًا، مثل مستند صادر عن الحكومة أو مستند مصرفي أو فاتورة أو ما شابه).

بدلاً من ذلك، يمكنك تحميل النسخة الأصلية من فاتورة المرافق أو كشف حساب بنكي (يوضح اسمك ورقم حسابك إذا لم تقم بتحميله كإثبات عنوان).

3. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7 أيام عمل لاتخاذ قرار بشأن الاسترداد. إذا تم اتخاذ قرار بالاسترداد، سيتم إعادة مبلغ الاسترداد إلى حساب اللاعب، وسيتم إبلاغ اللاعب، وسيتم إتمام العملية في غضون 48 ساعة بعد اتخاذ القرار.

4. إذا كنت قد تمول حسابك باستخدام بطاقة ائتمان، فإننا نحتفظ بالحق في دفع جميع طلبات السحب حتى المبلغ الإجمالي المودع كاسترداد مقابل المشتريات التي قمت بها. إذا تجاوزت سحوباتك المبلغ الإجمالي المودع، سيتم دفع أي مبلغ فائض إليك من خلال أحد أساليبنا البديلة المتاحة.

5. في حال اعتبار أي عمليات شراء باستخدام بطاقة الائتمان تحمل خطرًا غير مقبول لأسباب أمنية أو قانونية من قبل معالجينا أو من قبل الكازينو، سنقوم ببدء استرداد لجميع تلك المعاملات إلى بطاقة الائتمان، وسنقوم بإبلاغ جميع السلطات والأطراف المعنية.

6. قبل معالجة استرداد يبدأه اللاعب، سيتم خصم جميع المكافآت والأرباح من رصيدك قبل حساب المبلغ الذي سيتم استرداده.

1. يُسمح لكل لاعب بإنشاء حساب شخصي واحد (1) فقط.

2. إنشاء حسابات لاعب متعددة من قبل لاعب واحد قد يؤدي، وفقًا لتقدير الكازينو، إلى إنهاء جميع هذه الحسابات وإلغاء جميع المدفوعات للاعب. يجب على اللاعب عدم توفير الوصول إلى حسابه أو السماح لأي طرف ثالث باستخدام الموقع، بما في ذلك ولكن لا يقتصر على القاصرين.

3. أي عوائد أو أرباح أو مكافآت حصل عليها اللاعب أو تراكمت خلال فترة نشاط الحساب المكرر يمكن أن يتم استردادها من قبلنا، ويتعهد اللاعب بإعادة أي أموال تم سحبها من الحساب المكرر عند الطلب.

4. يمكن استخدام الموقع لأغراض شخصية فقط ولا يجوز استخدامه لأي نوع من أنواع الأرباح التجارية.

5. يجب عليك الحفاظ على حسابك وتحديث بياناتك بانتظام.

6. لا يمكنك نقل حسابك أو بيعه أو رهنه لشخص آخر. يشمل هذا الحظر نقل أي أصول ذات قيمة من أي نوع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ملكية الحسابات، والأرباح، والودائع، والمراهنات، والحقوق و/أو المطالبات المتعلقة بهذه الأصول، سواء كانت قانونية أو تجارية أو غير ذلك. يشمل الحظر أيضًا ولكن لا يقتصر على تثبيت، رهون، تخصيص، انتفاع، تداول، وساطة، رهن و/أو هدايا بالتعاون مع وصي أو أي طرف ثالث آخر، شركة، فرد طبيعي أو قانوني، مؤسسة و/أو جمعية بأي شكل من الأشكال.

7. تحتفظ الشركة بجميع السجلات التي تم الحصول عليها من خلال تدابير التحقق من الهوية والوثائق المتعلقة بالعلاقات مع العملاء ومعاملات العملاء، وكذلك المراسلات مع العملاء لمدة 5 (خمسة) أعوام.

1. نستخدم تقنيات خاصة لمكافحة الاحتيال لمنع أي نوع من أنواع الاحتيال المالي في الكازينو. أي محاولة احتيال ستؤدي إلى تعليق حساب المقامر فورًا.

2. لدى الشركة سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال وتستخدم أدوات وتقنيات متنوعة لمكافحة الاحتيال. إذا تم الاشتباه في قيام اللاعب بأفعال احتيالية بما في ذلك، ولكن لا يقتصر على:

• المشاركة في أي نوع من أنواع التواطؤ مع لاعبين آخرين
• تطوير استراتيجيات تهدف إلى الحصول على أرباح غير عادلة
• الأفعال الاحتيالية ضد كازينوهات الإنترنت الأخرى أو مزودي الدفع
• الاسترجاع المعاملات باستخدام بطاقة ائتمان أو رفض بعض المدفوعات التي تم دفعها
• إنشاء حسابين أو أكثر
• إنشاء حسابات متعددة لاستغلال عروض المكافآت
• استخدام الحساب لأي أغراض تجارية
• استغلال أخطاء البرمجيات أو العيوب أو الثغرات
• المشاركة في تلاعب المباريات أو التلاعب في آليات اللعبة
• استخدام النصوص البرمجية أو البرمجيات التابعة لطرف ثالث أو التقنيات للحصول على ميزة غير عادلة
• أنواع أخرى من الغش أو الانتهاكات

تراقب الشركة بعض أنماط اللعب التي قد تثير القلق ضمن إطار اللعب المسؤول ومكافحة غسيل الأموال. يتضمن ذلك أنماط المراهنة "منخفضة المخاطر" باستخدام استراتيجيات ذات مخاطرة قليلة تُستخدم غالبًا لغرض الاستفادة من المكافآت. في الحالات التي يُستخدم فيها هذا النمط لإساءة استخدام المكافآت، تحتفظ الشركة بالحق في زيادة متطلبات الرهان (WR). وقد يخضع اللاعبون المشتبه في تورطهم في غسيل الأموال أو أي نشاط غير قانوني لقيود مماثلة وتحقيقات إضافية.

من المهم ملاحظة أن الشركة لن تقوم بتعليق الحسابات أو مصادرة الأموال تلقائيًا بناءً فقط على نشاط مراهنة منخفض المخاطر، ما لم يكن هذا النشاط جزءًا من نمط أوسع من الإساءة أو التحايل على الشروط أو السلوك غير القانوني. في هذه الحالات، قد يتم تعليق الحساب.

هدفنا هو الحفاظ على العدالة ومنع إساءة استخدام المنصة وحماية اللاعبين الترفيهيين الحقيقيين.

تحتفظ الشركة أيضًا بالحق في إبلاغ الهيئات التنظيمية المعنية بالأفعال الاحتيالية التي قام بها اللاعب.

3. في حالة الاسترجاع في الحساب، يحتفظ الكازينو بالحق في: فرض مبلغ يعادل رصيد اللاعب المتاح في الحساب لتعويض الأضرار والنفقات التي تكبدها نتيجة الاسترجاع، والمطالبة بمزيد من الأضرار والخسائر المالية من اللاعب من خلال الاتصال بهم عبر إحدى الطرق المقدمة خلال عملية التسجيل (مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، إلخ)، إغلاق الحساب الشخصي للاعب و/أو إلغاء جميع الأرباح التي تم الحصول عليها نتيجة لهذا الفعل أو محاولة القيام به.

4. الكازينو لا يتسامح مع اللعب من أجل المزايا. أي لاعب يحاول الاستفادة من عروض الترحيب أو العروض الترويجية الأخرى من الكازينو يوافق على أن الشركة تحتفظ بالحق في إلغاء المكافآت وأي أرباح من تلك المكافآت، وذلك لأسباب مثل: استخدام بطاقات مسروقة، الاسترجاع المعاملات، إنشاء أكثر من حساب من أجل الاستفادة من عروض الكازينو؛ تقديم بيانات تسجيل غير صحيحة، تقديم مستندات مزورة، أو أي إجراءات أخرى قد تضر بالكازينو.

5. من أجل التحقق من حساب اللاعب، تطلب إدارة الكازينو مستندات (هوية، أنظمة الدفع، فواتير خدمات، إلخ) بالأبجدية اللاتينية أو السيريليكية. في حال لم يكن لدى اللاعب إمكانية تقديم المستندات بالأبجديات المذكورة أعلاه، يحتفظ الكازينو بالحق في طلب التحقق بالفيديو حيث يظهر اللاعب مستنداته.

5.1. إذا لم يكن من الممكن إتمام التحقق من الهوية أو الجدارة الائتمانية أو التحقق المطلوب الآخر بسبب فشل اللاعب في تقديم المستندات المطلوبة بالشكل المطلوب خلال 30 يومًا من تاريخ طلبنا الأولي، فإننا غير ملزمين بمواصلة عملية التحقق وقد نقوم، وفقًا لتقديرنا الخاص، بإلغاء تنشيط حسابك أو تقييده بطريقة نراها مناسبة.

6. يحتفظ الكازينو بالحق في إغلاق حسابك الشخصي واسترداد المبلغ الموجود في رصيد حسابك، مع خصم الرسوم المتعلقة بالسحب، وفقًا لتقدير الكازينو المطلق ودون أي التزام بتوضيح السبب أو إعطاء إشعار مسبق. يحتفظ الكازينو بالحق في الاحتفاظ بالمدفوعات إذا كان هناك شك أو دليل على التلاعب بنظام الكازينو. سيتم تقديم التهم الجنائية ضد أي مستخدم أو أي شخص آخر قام أو حاول التلاعب بنظام الكازينو. يحتفظ الكازينو بالحق في إنهاء و/أو تغيير أي ألعاب أو أحداث يتم عرضها على الموقع.

7. إذا أصبحت على علم بأي أخطاء أو نقص في البرمجيات، توافق على الامتناع عن الاستفادة منها. علاوة على ذلك، توافق على إبلاغ الكازينو بأي خطأ أو نقص على الفور. إذا فشلت في الوفاء بهذه الالتزامات، يكون للكازينو الحق في الحصول على تعويض كامل عن جميع التكاليف المتعلقة بالخطأ أو النقص، بما في ذلك أي تكاليف تم تكبدها نتيجة للخطأ/النقص المعني والإبلاغ الفاشل.

8. يجب أن يتم الرهان على أي إيداع ثلاث مرات (يجب على اللاعب أن يراهن ثلاث مرات من مبلغ إيداعه) قبل أن يكون السحب من الأموال المرتبطة بهذا الإيداع متاحًا. في حال تم إجراء عدة إيداعات دون نشاط في الألعاب، يجب على اللاعب أن يراهن على المبلغ الإجمالي لتلك الإيداعات قبل السحب. وإلا، يكون للكازينو الحق في فرض رسوم على معالجة الإيداع والسحب، وذلك وفقًا لتقدير الكازينو الوحيد.

9. الكازينو ليس مؤسسة مالية وبالتالي يجب عدم معاملته على هذا النحو. لن يتحمل حسابك أي فوائد ولن يتم تقديم أي خدمات تحويل أو تبادل (بما في ذلك تحويل العملات من الفيات إلى العملات المشفرة) في أي وقت.

10. قد تطلب الشركة أو طرف ثالث يعمل نيابة عن الشركة، من حين لآخر، معلومات إضافية منك، بما في ذلك، ولكن لا يقتصر على، المعلومات لتأكيد أنك لست شخصًا محظورًا. إذا لم تقدم هذه المعلومات خلال الفترة الزمنية المحددة من قبل الشركة أو إذا قررت الشركة، وفقًا لتقديرها الخاص، أن هذه المعلومات غير كافية، يجوز للشركة، وفقًا لتقديرها الخاص،
(i) إنهاء وصولك إلى الموقع،
(ii) حظر مشاركتك في أي برامج مكافآت أو حوافز أو إطلاق منتجات،
(iii) اتخاذ أي إجراء آخر تراه الشركة معقولًا أو ضروريًا وفقًا لتقديرها الخاص.

11. إذا كانت لدى الشركة أسباب معقولة للاشتباه في أن لاعبًا قد تورط في سلوك احتيالي أو مسيء أو غير قانوني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، استخدام خوارزميات التنبؤ المتقدمة، أو برامج المراهنة الآلية، أو أنماط المراهنة الاستغلالية، أو أدوات الوصول غير المصرح بها، أو أي تقنيات تلاعب أخرى تهدف إلى الحصول على ميزة غير عادلة، تحتفظ الشركة بالحق في تعليق معالجة أي سحوبات واحتجاز الأرباح مؤقتًا لحين اكتمال مراجعة الامتثال الداخلية. قد تطلب الشركة، وفقًا لتقديرها الخاص، من اللاعب تقديم مستندات تحقق إضافية والتعاون الكامل مع التحقيق. في حال أثبت التحقيق أي خرق لهذه الشروط، تحتفظ الشركة بالحق في إعلان أن جميع الرهانات والأرباح والمكافآت لاغية، وإنهاء حساب اللاعب، واتخاذ أي إجراء آخر ضروري، بما في ذلك الإبلاغ عن الأمر للهيئات التنظيمية والتنفيذية المعنية.

1. شروط سياسة المكافآت، والمكافآت المتاحة، والشروط اللازمة للحصول عليها مدرجة في صفحة "العروض الترويجية". يحتفظ الكازينو بالحق في تعديل قواعد سياسة المكافآت في أي وقت.

2. بشرط أن يستخدم اللاعب معلوماته الشخصية فقط لإنشاء حساب، ولا يقوم بإنشاء حسابات مكررة، ويوافق على جميع الشروط والأحكام المعمول بها، يحق له استخدام أي مكافأة مُنحت له كما يراه مناسبًا. ومع ذلك، يمنع الكازينو بشكل صارم ممارسات البحث عن المكافآت، بما في ذلك استخدام معلومات شخص آخر لإنشاء حسابات إضافية، حتى إذا تم الحصول على الموافقة.

3. بمجرد أن يتلقى اللاعب مكافأة ويكمل تمامًا متطلبات المراهنة المرتبطة بها، فإن أي أرباح تم الحصول عليها من خلال هذه المكافأة تبقى مع اللاعب. لن يفرض الكازينو أي قيود إضافية على لعب المكافآت بخلاف تلك المنصوص عليها صراحة في هذه الشروط. عند تلقي اللاعب للمكافأة وظهور استيفاء المتطلبات المرتبطة بها، يتم عادةً منح الأرباح الناتجة عن لعب المكافأة للاعب، شريطة أن يقرر الكازينو أخيرًا أن جميع الشروط قد تم الوفاء بها بشكل مرضٍ. ومع ذلك، تحتفظ الشركة بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في حماية نزاهة برامج المكافآت الخاصة بها والامتثال للالتزامات التنظيمية المعمول بها.

4. يحتفظ الكازينو بالحق في مراجعة سجلات المعاملات، وبيانات اللعب، ونشاط الحساب في أي وقت للكشف عن إساءة استخدام المكافآت ومنعها. في حال ثبوت قيام اللاعب باستغلال المكافآت أو أي سلوك غير عادل أو غير قانوني يهدف إلى استغلالها، يجوز للكازينو تقييد حسابه مؤقتًا لأغراض التحقق، أو تعليق وصوله إلى أي مكافآت إضافية.

5. إذا كانت شروط سياسة المكافآت تتناقض مع هذه الشروط والأحكام، فإن شروط سياسة المكافآت هي التي تسود.

6. من خلال المشاركة في برامج المكافآت لدينا، يوافق اللاعبون على هذه الشروط. يحتفظ الكازينو بالحق في تفسير وتطبيق هذه الأحكام وفقًا لتقديره الخاص بما يتماشى مع المعايير القانونية والتنظيمية المعمول بها.

1. يتم توفير خدمة الكازينو لأغراض الترفيه فقط.

2. يتم تقديم خدمة الكازينو "كما هي". الكازينو غير مسؤول عن عدم توافق الخدمة مع أغراض المقامر و/أو أفكاره حول كيفية تقديم الخدمة.

3. لا يتحمل الكازينو أي مسؤولية عن الأعطال في الكمبيوتر، أو ضعف الاتصال، أو أي مشاكل أخرى ناتجة عن جانب المقامر.

4. يلتزم الكازينو بتصحيح جميع الأعطال في الخدمة في أقرب وقت ممكن، ولكنه لا يضمن غيابها.

5. يحتفظ الكازينو بالحق في إجراء أعمال وقائية في مجموعة البرمجيات والأجهزة الخاصة به مع تعليق مؤقت للخدمة.

6. في حالة القوة القاهرة، والحوادث، والإخفاقات في مجموعة البرمجيات والأجهزة الخاصة بالأطراف الثالثة المتعاونة مع الكازينو أو إجراءات الأطراف الثالثة التي تهدف إلى تعليق أو إنهاء عمليات الكازينو، يمكن تعليق عملية الكازينو وإلغاء جميع الرهانات الحالية.

7. الكازينو غير مسؤول عن أي أضرار أو تكاليف أو مصاريف أو أضرار، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو عرضية أو أي إجراءات أخرى ناتجة عن استخدامك للموقع الإلكتروني أو مشاركتك في الألعاب.

8. من خلال موافقتك على هذه الشروط والأحكام، تبرئ الكازينو وجميع موظفيه، بالإضافة إلى مزودي الخدمة على موقع الكازينو، من أي مطالبات بالتكاليف أو المصاريف أو الأضرار المتعلقة بالمقامرة في الكازينو.

1. المحتوى الموجود على موقع الكازينو يخضع لحقوق الطبع والنشر وحقوق الملكية الأخرى التي يمتلكها الكازينو أو التي يتم استخدامها بموجب ترخيص من مالكي حقوق الطرف الثالث. جميع المواد القابلة للتنزيل أو الطباعة الموجودة على الموقع يمكن تنزيلها فقط على جهاز كمبيوتر شخصي واحد ويمكن طباعتها لاستخدام شخصي وغير تجاري فقط.

2. تحت أي ظرف من الظروف، لا يمنح استخدام الموقع للمستخدم أي حقوق في الملكية الفكرية (مثل حقوق الطبع والنشر، أو المعرفة الفنية، أو العلامات التجارية) المملوكة للكازينو أو أي طرف ثالث.

3. أي استخدام أو إعادة إنتاج للاسم التجاري أو العلامات التجارية أو الشعارات أو المواد الإبداعية الأخرى المعروضة على هذا الموقع محظور.

1. تعليق حساب اللاعب وإغلاقه بناءً على أسباب التحقق من الهوية (KYC) وأسباب مكافحة غسل الأموال (AML):

• يجب على اللاعب تزويد الشركة بكافة المعلومات التي قد تطلبها لإدارة حساب اللاعب، والتحقق من هوية اللاعب أو مصدر الأموال المودعة في حسابه. يجب على اللاعب تقديم هذه المعلومات خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الطلب.
• في حال لم يقم اللاعب بإرسال المستندات المطلوبة خلال 30 يومًا تقويميًا، سيتم حظر الحساب عن جميع المعاملات. يمكن أيضًا تعليق الحساب (حصر الوصول إلى الحساب مؤقتًا، أو تقييد القدرة على إجراء المعاملات والمشاركة في الألعاب مؤقتًا) حتى يتم تقديم المستندات المطلوبة.
• عند فشل عملية التحقق من الهوية (KYC)، سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على الشرح إلى اللاعب. بمجرد أن تكون جميع المستندات الصحيحة في حوزة الشركة، سيتم الموافقة على الحساب، واستعادة الوصول الكامل إلى الحساب للاعب.

2. تعليق حساب اللاعب بناءً على أسباب الاحتيال:

تتبنى الشركة سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال وتستخدم أدوات وتقنيات متنوعة لمكافحة الاحتيال.

• يمكن للشركة تعليق وصول اللاعب إلى الموقع أو حظر حساب اللاعب في حال كان اللاعب مشبوهًا في المشاركة في نشاط احتيالي أو غير قانوني.
• إذا تم إغلاق حساب اللاعب أو حظره، أو تم تعليق وصول اللاعب إلى خدمات الشركة، أو إذا تم رفض الوصول لأي سبب آخر، يمكن للاعبين دائمًا الاتصال بفريق دعم العملاء لطلب التوضيحات أو النصائح بشأن الخيارات المتاحة، وكذلك طلب سحب أي رصيد متبقي في الحساب. سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب وإبلاغ اللاعب بناءً على ذلك. إذا كانت هناك ظروف واقعية أو قانونية تمنع السحب، فسيتم حجز المال حتى يتم حل هذه الظروف (إذا كانت قابلة للتطبيق).

3. تعليق وإغلاق الحسابات المكررة:

• يُسمح للعملاء بامتلاك حساب واحد فقط. عند تسجيل اللاعب، يتم التحقق من التفاصيل للتحقق من وجود حسابات مكررة.
• إذا أظهرت الفحوصات (اليدوية أو التي تتم تلقائيًا بواسطة النظام) أن حسابًا مكررًا قد تم تسجيله، فيمكن تعليق الحساب حتى يتم إجراء المزيد من الفحوصات. تهدف الفحوصات الإضافية إلى تحديد ما إذا كان هذا الحساب مكررًا تم تسجيله عن قصد بهدف ضار.
• في حال اكتشفت الشركة أن اللاعب قد سجل حسابًا مكررًا عن عمد للاستفادة من عروض الشركة (مستغلين العروض)، أو المشاركة في أي نوع من التواطؤ مع لاعبين آخرين، أو التحايل على التحقق من الهوية وعمليات التحقق من KYC أو أي غرض غير عادل آخر، سيتم إغلاق هذه الحسابات المكررة نهائيًا. سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على الشرح إلى اللاعب.

1. يحق لك الاتصال بفريق خدمة العملاء وفقًا للتعليمات الموجودة على الموقع لتقديم أي شكاوى بخصوص خدماتنا.

2. يتم التعامل مع الشكاوى في قسم الدعم وتتم تصعيدها في المنظمة التابعة للكازينو في حال لم يتم حل القضية على الفور من قبل موظفي الدعم. سيتم إعلامك بحالة الشكوى إلى حد معقول.

3. يجب على الكازينو قبول الشكوى التي بدأها صاحب الحساب فقط. من المحظور عليك نقل، أو تحويل، أو تسليم، أو بيع شكواك إلى طرف ثالث. سيتم رفض الشكوى إذا تم تسليمها إلى طرف ثالث لتنفيذها بدلاً من صاحب الحساب الأصلي.

4. بمجرد استلام الشكوى، ستتلقى تأكيدًا باستلام الشكوى في أقرب وقت ممكن، ولكن لا يتجاوز 24 ساعة من استلام الشكوى. الغرض من هذا التأكيد هو تحديد توقعات العملاء حول كيفية تعاملنا مع الشكوى والإطار الزمني لذلك.

5. لكي تتمكن الشركة من التعامل مع شكاوى اللاعبين بأسرع وقت ممكن، يتم دعوة اللاعبين لتقديم المعلومات التالية عند تقديم الشكوى:

• تحديد في الموضوع: "شكوى".
• معلومات واضحة عن اللاعب كمالك للحساب، بما في ذلك اسم اللاعب، ولقبه، ورقم الهاتف.
• وصف تفصيلي للمشكلة التي نشأت وجميع المعلومات ذات الصلة بالشكوى التصعيدية.
• التواريخ والأوقات المحددة المرتبطة بالشكوى.

6. يتم التواصل بشأن شكوى اللاعب في جميع الحالات باللغة الإنجليزية.

7. سيتم إعلام اللاعب بشكل معقول عن حالة تقدم الشكوى أثناء التحقيق في الشكوى. ستقوم الشركة بالتحقيق في الشكوى، وستقوم الشركة بإشراك الموظفين المعنيين والتصعيدات ذات الصلة للتعامل مع الشكوى لضمان تلبية أي متطلبات ومستويات التحقيق في الشكوى.

8. ستبذل الشركة قصارى جهدها لمعالجة الشكوى وحلها في أقصر فترة زمنية ممكنة. في أي حال من الأحوال، يجب التعامل مع أي شكوى في إطار زمني لا يتجاوز 8 (ثماني) أسابيع من يوم استلام الشكوى.

9. ستوفر الشركة للاعب ردًا مكتوبًا وبطريقة واضحة ومبنية على أسس سليمة مع الرد الكامل ونتيجة التحقيق في الشكوى مع النتائج والاستنتاجات المدعومة بالمستندات ذات الصلة إذا كانت قابلة للتطبيق.

10. تلتزم الشركة دائمًا بالمتطلبات التنظيمية المطبقة بشأن إجراءات التعامل مع الشكاوى، كما أن الشركة تنفذ إجراءات حل النزاعات البديلة من خلال مزود متخصص لهذه الخدمات المعتمد من السلطة التنظيمية وفقًا لمتطلبات الترخيص المطبقة.

11. في حالة حدوث أي نزاع، فإنك توافق على أن سجلات الخادم والسجلات ستكون هي السلطة النهائية في تحديد نتيجة أي مطالبة. توافق على أنه في حال حدوث خلاف بين النتيجة التي تظهر على شاشتك وخادم اللعبة، فإن النتيجة المسجلة على خادم اللعبة ستكون هي السائدة، وتقر وتوافق على أن سجلاتنا ستكون هي السلطة النهائية في تحديد شروط وظروف مشاركتك في النشاط الألعاب الإلكترونية ذات الصلة ونتائج هذه المشاركة.

12. عندما نرغب في الاتصال بك بشأن هذا النزاع، سنقوم بذلك باستخدام أي من تفاصيل الاتصال المقدمة في حساب اللاعب الخاص بك.

1. تلتزم الشركة بتشجيع الألعاب المسؤولة بين عملائها بالإضافة إلى تعزيز الوعي بمشكلة المقامرة وتحسين الوقاية والتدخل والعلاج. تحدد سياسة الألعاب المسؤولة الخاصة بالشركة التزامها بتقليل الآثار السلبية للمقامرة المفرطة وتعزيز ممارسات الألعاب المسؤولة.

2. إذا شعر اللاعب في أي وقت بالحاجة إلى أخذ استراحة من الألعاب، فإننا نقدم مجموعة من خيارات الاستبعاد الذاتي. خلال فترة الاستبعاد الذاتي، لن يتمكن اللاعب من إجراء أي ودائع أو المشاركة في أي ألعاب وسيتم استبعاده من جميع العروض الترويجية للفترة المحددة. يعني الاستبعاد الذاتي أنه لا يمكنه إنشاء حساب مقامرة جديد على موقعنا، أو المراهنة أو المقامرة على الحساب الحالي للاعب أو إيداع الأموال.

عندما تنتهي فترة الاستبعاد الذاتي المؤقتة للاعب (باستثناء الاستبعاد الذاتي الدائم)، سنقوم بإخطار اللاعب عبر البريد الإلكتروني وسيتم إعادة تنشيط حساب اللاعب بعد ذلك بفترة قصيرة.

يرجى ملاحظة أن طلب الاستبعاد الذاتي يختلف عن إغلاق الحساب العادي، وبالتالي لن يكون لديك الفرصة لسحب رصيدك حتى يتم إعادة تنشيط الحساب بعد فترة الاستبعاد الذاتي.

تقدم الشركة الخيارات التالية للاستبعاد الذاتي:

• استبعاد ذاتي لمدة 24 ساعة
• استبعاد ذاتي لمدة 7 أيام
• استبعاد ذاتي لمدة 30 يومًا
• استبعاد ذاتي لمدة 6 أشهر
• استبعاد ذاتي لمدة سنة

الاستبعاد الذاتي يعني أنك تستبعد نفسك من جميع خدمات المقامرة من اختيارك الشخصي.

4. إذا شعرت أنك قد طورت مشكلة في المقامرة، نوصي بأن تقوم بالاستبعاد الذاتي على أساس غير محدد.

5. من الممكن إلغاء الاستبعاد الذاتي الدائم بناءً على طلب كتابي من خلال الاتصال بفريق دعم العملاء، ومع ذلك سيتم إعادة تنشيط حسابك فقط بعد مرور 7 (سبع) أيام تقويمية من تقديم طلب الكتابة بشأن إلغاء الاستبعاد الذاتي. يتم إجراء هذه الفترة الانتقالية لتقليل أي ضرر من اتخاذ قرارات متهورة.

6. نحتفظ بالحق في رفض إعادة تنشيط حسابك في حال شكنا في استمرار وجود مشكلة المقامرة. نحتفظ أيضًا بالحق في تمديد فترة الاستبعاد الذاتي للاعب إذا كان اللاعب يتواصل بشكل غير منتظم أو يظهر علامات مرض عقلي أو يعاني من الاعتماد المفرط على الألعاب والمقامرة.

7. سنسعى لتطبيق استبعادك الذاتي في أقرب وقت ممكن، ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن هذه العملية تستغرق فترة معقولة للتنفيذ. لن نعتبر فترة الاستبعاد الذاتي قد بدأت حتى يتم تنفيذها بالكامل وإبلاغك بذلك.

8. إذا كنت تبحث عن مؤسسة تقدم الاستشارات أو العلاج، يمكنك أيضًا زيارة مراكز العلاج. يمكن للمؤسسات التالية مساعدتك في التعامل مع المقامرة القهرية والمشاكل المرتبطة بها:

• https://www.gamblingtherapy.org
• https://www.gamblersanonymous.org
• https://www.begambleaware.org

مراكز العلاج المدرجة هنا هي مراكز مستقلة تمامًا ولا تربطها أي صلة بموقعنا.

1. أي مطالبة قانونية أو نزاع ينشأ بموجب أو في اتصال مع الشروط أو استخدامك للموقع يجب تسويته وفقًا لقوانين أنجوان.

2. أنت توافق على أن أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ من أو في اتصال مع استخدام الموقع أو فيما يتعلق بالشروط أو خرقها أو إنهائها أو عدم صلاحيتها يجب تقديمها إلى الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم أنجوان. لا يمكننا قبول المسؤولية بموجب قوانين أي ولاية قضائية أخرى. أنت توافق صراحةً على الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم أنجوان كما هو موضح في هذا القسم.